翟祚珩 张欣桐 中青报·中青网记者 李川
时令已立秋，但青岛北站站台上，依然骄阳似火暑气蒸腾，G237次复兴号列车门口旅客们排起了长龙，00后列车长肖惠匀一边辅助旅客乘车，一边用对讲机不停地提示。在距离车门不远处，看到无人看管的孩子，她俯身询问牵起他的小手。孩子仰起脸笑着说：“姐姐，你笑起来真好看，像个小太阳！”
肖惠匀最鲜明的特征和标签就是开朗活泼的性格、热情好客的服务。这些都像暖阳一般倾洒在铁道上，浸润在旅程中。2017年，她从学校毕业后步入国铁济南局青岛客运段，成为一名“动姐”，6年的时间，从羞涩懵懂的女孩成长为独当一面的列车长。
“车长！5车有浓烟！”近日G237次列车运行在盐城站至张家港站间，对讲机传来乘务员急促呼喊声，肖惠匀从乘务室抓起手包向5号车厢快步走去，同时在对讲机里指导乘务员立即处理，“就地取材灭火！立即向其他车厢疏散旅客！”路过风挡，她顺手抓起灭火器快速赶往现场。
此时，5号车厢浓烟滚滚，刺鼻的气味呛得大家连连咳嗽，旅客们焦急地向其他车厢跑去，乘务员王磊正在附近车厢，他逆行穿插进人群中，抓起小桌板上的水杯一股脑儿浇到冒烟的充电宝上。“2A座旅客充电宝自燃，用水浇灭了，但还在冒烟！”浓烟中，肖惠匀的身影清晰而果决，她一个箭步上前，随手抓起水瓶对准还在冒烟的充电宝残骸再次浇水降温。在确认无明火后，她立即将充电宝转移至洗手台，泡在冷水中，避免再次发生起火爆炸，转身面对惊魂未定的旅客，她沉稳的声音穿透嘈杂：“请大家保持镇定，险情已控制！”
“她是我们班组的底气和依靠，有她在我们踏实。”王磊说。第一时间果断处理、默契联动相互配合，已经是班组乘务员们下意识的反应。据肖惠匀介绍，每隔一段时间，她会以往年发生的真实案例编写脚本，组织班组职工进行沉浸式模拟演练，把应急处置的流程变成每个人下意识自发的行动。
G237次列车从红瓦绿树的滨海岛城出发，途经山东日照、江苏张家港、上海、杭州等多个旅游城市，单程977公里，需要运行接近7个小时。“暑运期间，这趟车经常遇到一家携老扶幼的外出旅游。”肖惠匀轻手轻脚地巡视各个车厢，扫视着行李架、座椅和地面卫生情况，熟练利落地整理行李架上的旅行箱、背包等物品。遇到小朋友站在座椅上嬉笑打闹时，她会走到小朋友身边，送上装有糖果、贴纸、简易拼图的“儿童礼包”，叮嘱同行的大人注意事项。
6岁的女孩若若穿梭在两个车厢里和小朋友们玩耍，看到肖惠匀巡视车厢，高兴地跑了过来，肖惠匀拉起若若的手，带着小朋友们在车厢里熟悉各种设备设施，一一把他们送到父母的身边。同时，为儿童座位附近需要办公、休息的旅客们送上耳塞。“她是既有耐心又很贴心，特别周到。”旅客李彤说。看到车厢大件行李处形状、颜色相似的行李箱，从外形上难以分辨，她找到箱子的主人，送上行李名片卡，登记上姓名、电话，挂在箱子上，凭借不同颜色名片卡能够在第一时间准确找到行李箱，避免错拿耽误行程。不仅如此，班组里还配备了便民百宝箱、夏季清凉风扇、一次性母婴背带等物品，满足不同旅客的乘车需求。
服务中的“小巧思”“金点子”源自她在日常工作中细心的观察和服务后的反思，她梳理分析旅客意见，提炼总结出“思考旅客乘车需求、思考创新服务方法、思考业务技能提升”的“三S”工作法，在她的带领下，平均不超过25岁的班组展现出超乎年龄的沉稳与可靠。
全国铁路暑运如火如荼，列车往来交织，驰而不息地穿梭在祖国广袤的大地上，中高考结束的学生满怀期待地踏上毕业旅行，许多家庭“全家总动员”外出度假，车厢里、餐车吧台挤满了旅客，2004年出生的乘务员魏婷婷首次参加暑运，她不停地穿梭在车厢里忙碌着，尽管车内空调保持在26摄氏度，汗水仍然浸湿了她的制服。
“您稍等，您的座位在……”在6号车厢连接处，年轻女士怀中的婴儿不停地啼哭，她一边晃动身体哄着孩子，一边吃力地拖着行李箱，焦急地询问魏婷婷。她越是焦急，魏婷婷越是紧张，几次使用终端机都无法扫描证件号码，焦急的情绪涌上心头。
“您好女士，您的座位在7号车厢6A，您抱着孩子小心行走，行李箱我们帮您送过去。”肖惠匀接过魏婷婷手中旅客的身份证，扫描证件、引导旅客、协调安排一气呵成。刚安排好，车厢后排大学生找到魏婷婷，行李箱太重放不到行李架上，请求乘务员帮助。魏婷婷左手用尽力气提起行李箱，但箱子纹丝不动，她的脸憋得通红。肖惠匀从后面伸出手扶着箱子侧面把手，“123走你！”行李箱缓缓滑入行李架内。
看到魏婷婷额头上挂满了汗珠，两边的头发耷拉下来，肖惠匀拿出纸巾帮她擦干汗珠，撕开随身携带的清凉贴，贴在她脖子下方，丝丝凉意窜进身体里。“今天的她就是6年前的我，我们都是这趟车上的追光者。”肖惠匀感慨道。列车驶入隧道，瞬间被黑暗包围，两个年轻的身影并肩走进灯火通明的车厢里，每一步都愈发自信。
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